1. Conditions de facturation et de paiement

• Cycle de facturation : les abonnements sont renouvelés automatiquement chaque mois.
• Modes de paiement : Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit et autres systèmes de paiement électronique. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont à jour.
• Modifications tarifaires : Toute modification des tarifs d'abonnement ou des remises sera communiquée au moins 30 jours à l'avance. La poursuite du service indiquera l'acceptation des nouveaux tarifs.

2. Exécution et expédition des commandes

• Transformation et emballage : Chaque envoi comprend un paquet de matcha de 40 g soigneusement préparé. L'emballage est inclus dans le prix du produit.
• Livraison : Les frais de livraison sont inclus dans votre abonnement. Les dates d'expédition sont communiquées lors de l'inscription et peuvent être ajustées si besoin.
• Retards et problèmes : En cas de retard d'expédition, vous serez rapidement informé avec des estimations de livraison mises à jour.

3. Annulation et modification

• Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre compte en ligne ou en contactant le service client. L'annulation prend effet à la fin de votre cycle de facturation en cours.
• Modification : modifiez votre fréquence de livraison, suspendez les expéditions ou mettez à jour votre adresse de livraison via votre portail de compte. Veuillez effectuer les modifications au moins 7 jours avant votre prochaine date de facturation.

5. Remboursements et retours

• Politique de remboursement : Les remboursements ne sont disponibles que pour les commandes signalées comme défectueuses ou non reçues. Veuillez contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception de votre envoi si vous rencontrez des problèmes.
• Articles non remboursables : les frais d'abonnement pour les cycles de facturation terminés ne sont pas remboursables. Les annulations n'affectent que les expéditions futures.

6. Suspension et réactivation de l'abonnement

• Interruption du service : vous pouvez demander à suspendre votre abonnement pendant une période déterminée (par exemple, en cas de pause saisonnière) via votre compte en ligne. Les demandes doivent être effectuées au moins 7 jours avant votre prochaine date de facturation.
• Réactivation : Réactivez votre abonnement à tout moment et votre service reprendra lors du prochain cycle de facturation selon les conditions et tarifs standard.

7. Assistance et communication client

• Assistance clientèle : Pour toute question, problème ou modification, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone comme indiqué sur notre site Web.
• Communication : Vous recevrez des rappels mensuels et des notifications d'expédition par courrier électronique. Les modifications importantes apportées à cette politique ou à votre service d'abonnement vous seront communiquées à l'avance.

8. Modifications de la politique d'abonnement

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique d'abonnement périodiquement. Tout changement majeur sera annoncé par e-mail et prendra effet 30 jours après notification. L'utilisation continue du service indiquera votre acceptation des conditions mises à jour.

9. Loi applicable

Cette politique d'abonnement est régie par les lois de la juridiction dans laquelle notre entreprise exerce ses activités. Tout litige sera résolu conformément aux lois locales.